{"id":15706,"date":"2022-03-22T11:03:03","date_gmt":"2022-03-22T10:03:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lksnext.com\/?p=15706"},"modified":"2022-03-22T11:03:03","modified_gmt":"2022-03-22T10:03:03","slug":"como-ser-eficiente-en-la-gestion-del-field-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/como-ser-eficiente-en-la-gestion-del-field-service-management\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ser eficiente en la gesti\u00f3n del Field Service Management"},"content":{"rendered":"<p><em>Publicado en la revista Computing, marzo 2022.<\/em><\/p>\n<p>El mantenimiento o gesti\u00f3n de activos, el<a href=\"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/servicios\/tecnologia\/sat-next\/\"><strong> Servicio de Asistencia T\u00e9cnica (SAT)<\/strong> <\/a>o el denominado Field Service tiene como fin mantener los activos en un correcto funcionamiento. Esto es, los t\u00e9cnicos de SAT deben cerciorarse de que el activo sigue funcionando para lo que fue adquirido. As\u00ed, una empresa que contrata un servicio de SAT para su activo busca mantenerlo en estado normal de uso el mayor tiempo posible y a un precio razonable; a poder ser, evitando paros inesperados de servicio o fallos por no realizar las revisiones debidas.<br \/>\nEn este sentido, un t\u00e9cnico puede encontrarse, por ejemplo, ante intervenciones preventivas o correctivas. Para un mantenimiento eficiente, el SAT deber\u00eda contar con un buen sistema preventivo para evitar as\u00ed al m\u00e1ximo posible las intervenciones correctivas, que son las que causan problemas e insatisfacci\u00f3n del cliente con el servicio y el personal.<\/p>\n<p>Del mismo modo, la gesti\u00f3n del proceso del mantenimiento puede ser distinta en cada empresa. As\u00ed, puede gestionarse:<\/p>\n<ul>\n<li>Internamente, dirigida por la empresa propietaria de los activos (se realizan mantenimientos y reparaciones en general).<\/li>\n<li>Por un tercero o subcontratada por la empresa propietaria de los activos, esto es, lo gestiona una empresa especializada de mantenimiento (se contrata todo el SAT).<\/li>\n<\/ul>\n<p>La relevancia que ocupa este servicio en la empresa va a ser diferente en muchas ocasiones, encontr\u00e1ndonos as\u00ed con dos casos:<\/p>\n<ul>\n<li>El mantenimiento es la principal actividad de la empresa, o una de las principales.<\/li>\n<li>El mantenimiento es una actividad secundaria de la empresa, pero necesaria, por la naturaleza del activo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ante este contexto, la empresa puede encontrarse con una problem\u00e1tica general que ser\u00edan las ineficiencias en las intervenciones. Estas ineficiencias pueden aparecer en cualquier proceso o subproceso de todo el servicio de asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n<p>Esta problem\u00e1tica puede encontrarse en etapas como la planificaci\u00f3n del servicio, la gesti\u00f3n de repuestos, consulta de hist\u00f3ricos o documentaci\u00f3n t\u00e9cnica, imputaciones, etc. Pero, principalmente, podemos enfocarnos en las primeras dos etapas, la planificaci\u00f3n y la propia gesti\u00f3n del servicio, como procesos clave (core) de un SAT. Es ah\u00ed donde encontramos las mayores ineficiencias y por ende, m\u00e1s soluciones a aportar.<\/p>\n<p>Por ende, para mantener una eficaz y eficiente gesti\u00f3n de los servicios de campo, esto es, gestionar lo mejor posible nuestro SAT y t\u00e9cnicos, es clave contar con un sistema digitalizado y controlado de inicio a fin. No solo se debe contar con un backoffice correctamente gestionado, sino que contar con informaci\u00f3n al instante de nuestros t\u00e9cnicos, cuya naturaleza es estar movi\u00e9ndose, es clave.<\/p>\n<p>Para ello, las aplicaciones de movilidad como <strong><a href=\"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/servicios\/tecnologia\/sat-next\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAT Next<\/a> <\/strong>juegan un papel crucial en la gesti\u00f3n del servicio, ya que, entre otros beneficios, aportan hacer el seguimiento completo de una intervenci\u00f3n, desde la planificaci\u00f3n de la misma hasta su facturaci\u00f3n, incluso sin necesidad de conexi\u00f3n a Internet. El t\u00e9cnico puede acceder desde una tablet o smartphone a informaci\u00f3n de repuestos y componentes, informaci\u00f3n t\u00e9cnica de producto y de instalaci\u00f3n. Adem\u00e1s, podr\u00e1 optimizar rutas, realizar partes de intervenci\u00f3n e, incluso, notificar accidentes de trabajo.<\/p>\n<p>Concluyendo, la movilidad es clave para todas las \u00e1reas de una compa\u00f1\u00eda, ayudando a disponer de informaci\u00f3n actualizada en todo momento a todos los agentes principales del servicio. Un t\u00e9cnico que no para de moverse debe tener una aplicaci\u00f3n que est\u00e9 a la altura de su situaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/nagorebeltran\/?originalSubdomain=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nagore Beltr\u00e1n<\/a>, Consultora IT<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Publicado en la revista Computing, marzo 2022. El mantenimiento o gesti\u00f3n de activos, el Servicio de Asistencia T\u00e9cnica (SAT) o el denominado Field Service tiene como fin mantener los activos en un correcto funcionamiento. Esto es, los t\u00e9cnicos de SAT deben cerciorarse de que el activo sigue funcionando para lo que fue adquirido. As\u00ed, una [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":15708,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1,166],"tags":[],"class_list":["post-15706","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15706","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15706"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15706\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15708"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15706"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15706"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lksnext.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15706"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}